Descubrimiento y mapeo
Converso con las áreas, mapeo el proceso actual e identifico cuellos de botella, retrabajo y controles paralelos que nadie ve desde adentro.
Quién está detrás de Chessa
Felipe Chessa.Negocios, personas y tecnología.
Trabajo con CRM, atención al cliente y transformación digital. Ayudé a empresas de gran porte a salir de procesos dispersos, como planillas, correos y conversaciones de WhatsApp, y llegar a una operación organizada, con historial centralizado e información confiable para quienes deciden.
Mi trabajo siempre empieza escuchando la operación. Solo después viene la herramienta.
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Trayectoria profesional
Proyectos donde la tecnología era solo la mitad del problema.
La otra mitad era entender cómo el equipo realmente trabajaba: quién atendía, por dónde llegaba el cliente, dónde se perdía la información y qué necesitaba ver la dirección.
Pasé por Indra (Minsait), Avanade (Accenture) y Bizapp, actuando como consultor funcional en proyectos de CRM y atención sobre Dynamics 365 y Power Platform. Hacía el puente entre quien opera el negocio y quien construye la solución: levantaba requisitos, mapeaba procesos, diseñaba la solución, escribía las especificaciones y organizaba el backlog para que la construcción ocurriera sin ruido.
Soy graduado en Ciencia y Tecnología por la UNIFESP y, desde entonces, combino visión de negocio con práctica de implementación.
Empresas que forman parte de mi trayectoria profesional.
- Dynamics 365 y Power Platform
- Customer Service y omnicanalidad
- Procesos y transformación digital
- Customer Success y gobernanza
En la práctica
Lo que entrego en un proyecto.
CRM y Customer Service
Diseño jornadas de atención, reglas de enrutamiento, cualificación de demandas, SLA e historial del cliente en Dynamics 365 Customer Service y omnicanalidad.
Automatización e IA
Estructuro flujos con Power Automate y agentes en Copilot Studio para triaje, registro, enrutamiento y seguimiento, reduciendo tareas manuales.
Especificación y backlog
Transformo lo que el negocio necesita en documentación funcional que el equipo técnico puede construir, priorizando recursos nativos de la plataforma para que la solución crezca sin volverse un monstruo.
Gobernanza y visibilidad
Defino responsabilidades, reglas de uso e indicadores para que la dirección acompañe atención, funnel comercial y operación con datos confiables.
Segmentos
Sectores diferentes, el mismo desafío.
Trabajé con empresas de gran porte del sector industrial, con una aseguradora de gran porte y con estudios jurídicos de mediano y gran porte. El punto en común: muchos canales de contacto, información dispersa y la necesidad de rastrear quién hizo qué, con qué cliente y cuándo.
Industria · gran porteAseguradora · gran porteEstudios jurídicos · mediano y gran porte
Caso de estudio
CRM para una industria de gran porte.
El punto de partida
La empresa tenía varios canales de contacto con clientes, poca estandarización. Parte de las atenciones e interacciones comerciales ocurrían en canales dispersos, lo que dificultaba acompanar demandas, rastrear acciones y generar indicadores. El historial de la relación no estaba centralizado y el direccionamiento correcto de las atenciones era un desafío.
Lo que hice
Levanté requisitos, mapeé los procesos actuales y diseñé la solución en Dynamics 365: jornadas de atención, reglas de enrutamiento, procesos de cualificación, integración entre canales digitales y criterios de gobernanza. Escribí la especificación funcional y la estructura operativa de la plataforma.
Hasta dónde llegué
Completé el descubrimiento, el levantamiento funcional, la documentación de requisitos, la arquitectura funcional y los flujos operativos. Dejé el proyecto listo para entrar en la fase de construcción y configuración, con la base definida para la operación omnicanal.
- Descubrimiento
- Requisitos
- Arquitectura funcional
- Flujos operativos
- Construcción → próxima fase
De la experiencia a Chessa
La misma lógica, en la medida de tu negocio.
Una clínica, una inmobiliaria o un estudio no necesita la estructura de una multinacional, pero suele sufrir los mismos síntomas: información dispersa, dependencia de una sola persona, falta de visibilidad de lo que está pasando. En Chessa, uso el mismo método (entender, diseñar, construir, poner en práctica) en la medida de tu negocio. Esa mirada está detrás de productos como Lumina, Imobly y MultiEnvio.
Microsoft
Conocimiento en evolución constante.
Credenciales Microsoft publicadas en mi perfil profesional, además de aprendizaje en Copilot, agentes y seguridad de datos con Purview.
Ver perfil y credenciales en LinkedIn- MB-230Dynamics 365 Customer Service
- MB-910Dynamics 365 Fundamentals
- PL-900Power Platform Fundamentals
Un camino claro
El proceso viene antes que la herramienta.
Cada negocio tiene un punto de partida. El trabajo comienza entendiendo el tuyo.
- 01
Entender
Conversamos sobre tu rutina, tus desafíos y lo que necesita cambiar.
- 02
Diseñar
Mapeamos los procesos y definimos prioridades y la solución adecuada.
- 03
Construir
Configuramos o desarrollamos la solución y probamos los flujos.
- 04
Poner en práctica
Preparamos a las personas para usar la solución y seguir con la operación.
Tu próximo paso
¿Qué está consumiendo tiempo en tu negocio?
Cuéntame sobre tu rutina. Veamos dónde puede ayudar la tecnología.