Descoberta e mapeamento
Converso com as áreas, mapeio o processo atual e identifico gargalos, retrabalho e controles paralelos que ninguém enxerga por dentro.
Quem está por trás da Chessa
Felipe Chessa.Negócios, pessoas e tecnologia.
Trabalho com CRM, atendimento ao cliente e transformação digital. Ajudei empresas de grande porte a sair de processos espalhados, como planilhas, e-mails e conversas de WhatsApp, e a chegar a uma operação organizada, com histórico centralizado e informação confiável para quem decide.
Meu trabalho sempre começa ouvindo a operação. Só depois vem a ferramenta.
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Trajetória profissional
Projetos em que a tecnologia era só metade do problema.
A outra metade era entender como o time realmente trabalhava: quem atendia, por que o cliente chegava, onde a informação se perdia e o que a liderança precisava enxergar.
Passei por Indra (Minsait), Avanade (Accenture) e Bizapp, atuando como consultor funcional em projetos de CRM e atendimento sobre Dynamics 365 e Power Platform. Eu fazia a ponte entre quem opera o negócio e quem constrói a solução: levantava requisitos, mapeava processos, desenhava a solução, escrevia as especificações e organizava o backlog para que a construção acontecesse sem ruído.
Sou bacharel em Ciência e Tecnologia pela UNIFESP e, desde então, combino visão de negócio com prática de implementação.
Empresas que fazem parte da minha trajetória profissional.
- Dynamics 365 e Power Platform
- Customer Service e omnichannel
- Processos e transformação digital
- Customer Success e governança
Na prática
O que eu entrego em um projeto.
CRM e Customer Service
Desenho jornadas de atendimento, regras de roteamento, qualificação de demandas, SLA e histórico do cliente em Dynamics 365 Customer Service e omnichannel.
Automação e IA
Estruturo fluxos com Power Automate e agentes no Copilot Studio para triagem, cadastro, roteamento e acompanhamento, reduzindo tarefas manuais.
Especificação e backlog
Transformo o que o negócio precisa em documentação funcional que o time técnico consegue construir, priorizando recursos nativos da plataforma para a solução crescer sem virar um monstro.
Governança e visibilidade
Defino responsabilidades, regras de uso e indicadores, para que a liderança acompanhe atendimento, funil comercial e operação com dados confiáveis.
Segmentos
Setores diferentes, o mesmo desafio.
Trabalhei com empresas de grande porte do setor industrial, com uma seguradora de grande porte e com escritórios de advocacia de médio e grande porte. O ponto em comum: muitos canais de contato, informação espalhada e a necessidade de rastrear quem fez o quê, com qual cliente e quando.
Indústria · grande porteSeguradora · grande porteEscritórios de advocacia · médio e grande porte
Estudo de caso
CRM para uma indústria de grande porte.
O ponto de partida
A empresa tinha vários canais de contato com clientes, mas pouca padronização. Parte dos atendimentos e das interações comerciais acontecia em canais dispersos, o que dificultava acompanhar demandas, rastrear ações e gerar indicadores. O histórico do relacionamento não ficava centralizado e o direcionamento correto dos atendimentos era um desafio.
O que eu fiz
Levantei requisitos, mapeei os processos atuais e desenhei a solução em Dynamics 365: jornadas de atendimento, regras de roteamento, processos de qualificação, integração entre canais digitais e critérios de governança. Escrevi a especificação funcional e a estrutura operacional da plataforma.
Até onde fui
Concluí a descoberta, o levantamento funcional, a documentação de requisitos, a arquitetura funcional e os fluxos operacionais. Deixei o projeto pronto para entrar na fase de construção e configuração, com a base definida para a operação omnichannel.
- Descoberta
- Requisitos
- Arquitetura funcional
- Fluxos operacionais
- Construção → próxima fase
Da experiência à Chessa
A mesma lógica, na medida do seu negócio.
Uma clínica, uma imobiliária ou um escritório não precisa da estrutura de uma multinacional, mas costuma sofrer dos mesmos sintomas: informação espalhada, dependência de uma pessoa só, falta de visão do que está acontecendo. Na Chessa, uso o mesmo método (entender, desenhar, construir, colocar em prática) na medida do seu negócio. É esse olhar que está por trás de produtos como Lumina, Imobly e MultiEnvio.
Microsoft
Conhecimento em evolução constante.
Credenciais Microsoft listadas no meu perfil profissional, além de aprendizado em Copilot, agentes e segurança de dados com Purview.
Ver perfil e credenciais no LinkedIn- MB-230Dynamics 365 Customer Service
- MB-910Dynamics 365 Fundamentals
- PL-900Power Platform Fundamentals
Um caminho com clareza
O processo vem antes da ferramenta.
Cada negócio tem um ponto de partida. O trabalho começa entendendo o seu.
- 01
Entender
Conversamos sobre sua rotina, seus desafios e o que precisa mudar.
- 02
Desenhar
Mapeamos os processos e definimos prioridades e a solução adequada.
- 03
Construir
Configuramos ou desenvolvemos a solução e testamos os fluxos.
- 04
Colocar em prática
Preparamos as pessoas para usar a solução e seguir com a operação.
Seu próximo passo
O que está tomando tempo no seu negócio?
Conte um pouco da sua rotina. Vamos entender onde a tecnologia pode ajudar.